question-Q&A

我有訂購成功嗎?
我的商品寄出了嗎?到哪了?
訂錯了!想要取消訂單?

我有訂購成功嗎?

訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

訂錯了!想要取消訂單?

商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選"取消訂單"按鈕。

有問題!想要退換貨?

請參考『退換貨說明』。

退款說明
1、什麼時候退款?

待商店回收包裹執行”退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

退貨流程如有問題,請洽商店客服。

退貨完成後流程如有問題,請聯繫客服"發票與退款"提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)

 

2. 顯示退款完成但沒收到?

(1) 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。

(2) 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。

 

3、退款方式會依您使用的付款方式退款?

(1) 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

(2) ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

(3) 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

 

4、為什麼運費沒有退?

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨僅針對商品銷售金額退款。

 

5、為什麼退款金額不正確?

退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

 

6、我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改?

為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信系統/金流商之客服信箱(),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。

  退換貨說明


 請詳閱以下說明如有任何問題歡迎來電客服專線-02-02-2555-2567 #75

點此新增文字...

享7天鑑賞期
在萊特的購物消費者享有商品到貨7天鑑賞期之權益,為加速您收到正確的商品時間與效率,若您收到商品後,認為不符實用或已無需求,請勿拆封包裝與使用,我們將統一以退貨辦理;如您有更換商品的需求,請直接重新訂購。另外,若商品確認為瑕疵、破損狀態,我們將為您更換同款商品。申請退貨請於簽收貨品7天內提出,逾期未辦理將無法銷退。

一般退貨
請於收到貨後7天內,寫信至客服信箱(service@lightshoptw.com)申請辦理退貨。

欲退貨之商品必須是全新狀態且完整包裝(請保持商品、附件、包裝、廠商紙箱、發票及所有隨附文件之完整性),若紙箱已遺失,請另外於商品外盒再做包裝,請勿直接在商品外盒或商品上粘貼托運單或書寫文字。如商品已使用、缺件或是原廠外盒損毀,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。

瑕疵換貨
若您收到之商品有瑕疵、破損或是零件短缺狀況等原因,請您將欲退貨之商品包裝妥當,包含:商品主體、商品配件、內外包裝、說明文件、贈品…等,並於收到貨後7天內,寫信至客服信箱(service@lightshoptw.com)申請辦理,待確認商品為瑕疵、破損狀態,我們將為您更換同款商品。

退貨流程
依退貨申請次日起1個工作天內我們將審核案件(不含假日),通過審核後即E-mail(或電話)回覆通知,並委託宅配公司於 3個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,以利貨運人員聯絡取件,並請您保留宅配單據,以利追蹤包裏。

小提醒
1、我們於收到退貨商品確認及檢查無誤後,將立刻為您辦裡相關退貨事項及退費手續處理,惟相關退款手續費NT$15元,須由消費者自行負擔。

2、收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,退款日當天另行發送Mail通知。

3、收退貨服務僅限台灣本島地區(偏鄉地區需另行確認)。

  運費計費說明

.運費計算

單筆訂單金額在2000元以上,即可享有免運優惠;若單筆訂單金額在2000元以內,則在付款商品總金額之外,會另外再加上80元的物流費用。

 

.運送時間與方式

訂單可選擇「信用卡」、「ATM轉帳」及「貨到收款」等付款方式,配送方式可選擇宅配配送(大榮貨運/郵局)或選擇超商取件,急件請聯繫客服處理確認。

 

.如遇以下情況,則可能影響送達時間:

例假日(週六、日及國定假日)不包括在時間計算之內

如因收貨人之因素(地址錯誤、電話不通..)而未能如期送達則不在此限

如遇颱風、暴雨、地震等不可抗力之因素得予順延

 

.外島運送方式與限制請參考如下:

郵寄方式:中華郵政便利袋/箱、掛號包裹

寄達時間:約7~10個工作天

包裏寄送尺寸:重量最高上限20KG,包裹長寬高請參考中華郵政相關規定。

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